Política de Reembolso

Política de Reembolso - Pinguim Shop

Na Pinguim Shop, nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja não apenas satisfatória, mas também livre de preocupações. Entendemos que às vezes é necessário solicitar um reembolso, e nossa política foi desenvolvida para tornar esse processo o mais claro e simples possível, respeitando os direitos do consumidor e as regulamentações aplicáveis.

Elegibilidade para Reembolso

Para ser elegível para um reembolso, observe os seguintes critérios:

  1. Período de Solicitação: O pedido de reembolso deve ser feito dentro de um prazo de 7 dias após a entrega do produto.
  2. Condição do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
  3. Desistência/Arrependimento: O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), para fazer a solicitação pelo e-mail contato@pinguimshop.com ou por outro canal de atendimento Pinguim Shop.
  4. Defeitos/Vícios: Seguindo o CDC, todos os produtos estão sujeitos à garantia legal de 7 (sete) dias para defeitos ou vícios evidentes. O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Passos para Solicitar um Reembolso

  1. Contato Inicial: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@pinguimshop.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação de reembolso.
  2. Avaliação da Solicitação: Nossa equipe analisará seu pedido, considerando os critérios de elegibilidade e as condições do produto devolvido.
  3. Instruções de Devolução: Se aprovado, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto, incluindo o endereço para envio.

Processamento de Reembolso

Após a recepção e inspeção do item devolvido, processaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  1. Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão dentro de 7 dias úteis. O tempo para a restituição do valor no extrato do cartão depende do banco emissor, geralmente de duas até três faturas subsequentes.
  2. Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado por transferência bancária ou depósito para a conta indicada pelo cliente, dentro de 7 dias úteis após a chegada e inspeção do produto.

Opções de Reembolso

Além do reembolso monetário, oferecemos alternativas:

  • Crédito na Loja: Crédito equivalente ao valor do produto para uso em futuras compras, sem prazo de validade.
  • Troca por Produto Similar: Troca pelo mesmo produto ou por um item de valor similar, sujeito à disponibilidade em estoque.

Casos Especiais

  • Defeitos ou Danos: Em casos de produtos com defeitos ou danos de fabricação, o processo de reembolso ou troca será acelerado.
  • Erro no Pedido: Se o produto recebido for diferente do pedido, providenciaremos a correção imediata sem custos adicionais.

Informações Adicionais

  • Confirmação de Reembolso: Você receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for processado.
  • Acompanhamento: Para dúvidas ou acompanhamento do status do seu reembolso, contate-nos pelo mesmo e-mail.

Exclusões

Produtos adquiridos em promoções, vendas finais ou itens personalizados podem não ser elegíveis para reembolso, salvo em casos específicos de defeitos ou problemas de qualidade.

  

Dúvidas ou Informações Adicionais

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso ou precise de informações adicionais, entre em contato pelo e-mail contato@pinguimshop.com. Nossa equipe está pronta para auxiliar em todo o processo, garantindo sua satisfação e confiança.