FAQ - Perguntas Frequentes

Nosso prazo de entrega padrão é de 8 à 14 dias após a confirmação da compra. Lembrando que todo e quaisquer produtos da Loja Pinguim Shop possuem Frete Grátis para todo o Brasil.

Sim! Você consegue acompanhar todo o processo de entrega do seu pedido em nosso site através do código de rastreio enviado por e-mail logo após o despacho do pedido.

Assim que o pagamento for confirmado pela Loja Pinguim Shop, o produto começa a ser embalado e separado para envio. O prazo do processo de embalamento e despacho do produto leva de 1 até 3 dias úteis.

Sim! seguimos à risca a Legislação Brasileira presente no CDC (Código de Defesa do Consumidor). portanto, você, cliente da Loja Pinguim Shop, possui o prazo de 7 dias contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço para solicitar trocas, devoluções e reembolsos.

Para saber como prosseguir corretamente tanto em casos de defeito ou de arrependimento e saber como funciona a nossa Política de Reembolso, Trocas e devoluções, por favor consulte a nossa Política de Reembolso e também a nossa Política de Trocas e Devoluções.

R. Rio de Janeiro, 243, Sala 802, Centro - Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil | CEP: 30.160-040

Sim!

RAZÃO SOCIAL: BSA NEGOCIOS DIGITAIS LTDA

CNPJ: 55.421.029/0001-39

Não. Nossas operações são realizadas apenas através deste site.

O código de rastreamento é enviado para o e-mail registrado na compra dentro de 7 dias úteis após o processamento do pedido. Para rastrear seu pedido, acesse o site dos Correios e insira o código de rastreamento fornecido pela Loja Pinguim Shop através do e-mail.

Você consegue rastrear o seu pedido com o código de rastreio recebido no e-mail cadastrado na hora da compra através do site dos correios, ou então através da nossa página Rastrear Pedido. 

Caso isso aconteça, é pelo fato de que os correios só disponibilizam o acompanhamento em tempo real da sua encomenda a partir do momento em que o produto chega no Brasil.

Ressaltamos que alguns produtos são importados, ou seja, caso isso aconteça, não se preocupe! Se você já tiver realizado o pagamento, o seu produto está em trânsito e irá chegar em seu endereço em breve.

A partir do momento em que o produto chegar no Brasil, você poderá realizar o acompanhamento do produto em tempo real pelo site dos Correios.

Bom, geralmente quando isso acontece é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Confira se você possui limite no seu cartão para realizar a compra.

Se verificar que sim e o problema ainda persistir, sugerimos que você entre em contato com o provedor do seu cartão de crédito e pergunte o motivo da recusa.

Aceitamos cartão de crédito (VISA - Mastercard - Elo - Cielo - Discover - Hipercard - American Express - Diners Club International, entre outros), Boleto Bancário e Pix.

Sim! Nós realizamos o parcelamento da sua compra em até 12x no cartão. Nas outras formas de pagamento alternativas, o pagamento é realizado apenas à vista.

Bom, a primeira medida que nós recomendamos aos nossos clientes é verificar se a compra realmente foi realizada em nossa loja.

Infelizmente existem pessoas cometendo golpes em outras lojas e colocando endereços de domínios parecidos com o nosso.

Verifique se a sua compra foi realizada através do site: https://pinguimshop.com. Caso a resposta for sim e você tiver certeza que a compra foi realizada em nosso site, confira por gentileza se a compra ainda está dentro do prazo limite de 14 dias úteis.

Caso a compra tiver expirado os 14 dias úteis, entre em contato conosco através do e-mail: contato@pinguimshop.com, que te daremos uma resposta sobre o paradeiro da sua encomenda.

Sim, normal! Isso acontece pois, como alguns produtos são importados e outros não, um produto pode acabar chegando primeiro do que o outro devido a diferença de distância entre os dois. Mas fique tranquilo(a)! Você receberá todos os produto que comprou em nossa loja.

Até o presente momento a nossa logística é realizada em parceria com os Correios.

Infelizmente sim! Como nossa logística é realizada em parceria com os Correios, existem algumas variáveis que fogem do nosso controle. Como por exemplo: problemas nas estradas; acidentes e(ou) outros problemas nas rotas de entrega.

As nossa entregas são realizadas no exato endereço inserido no momento da compra. Caso queira mudar algo, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail: contato@pinguimshop.com para solicitar a alteração.

Sim! A Loja Pinguim Shop preza pela satisfação de seu cliente, não queremos que você tenha nenhuma experiência negativa conosco, por isso contamos com uma equipe de suporte especializada para garantir o seu atendimento o mais rápido possível.

Portanto, se você realizar uma compra em nosso site e por algum motivo quiser cancelar, basta nos avisar quando o seu produto chegar através do e-mail: contato@pinguimshop.com.

Geraremos imediatamente um etiqueta reversa e te passaremos todas as instruções necessárias para a devolução do produto, então o seu pedido será cancelado e reembolsaremos o valor integral do seu pedido através do método de pagamento original realizado no momento da compra.